De acordo com o Artigo 5º do Decreto 7.962/13, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para ser elegível para a devolução e troca, seu item deve não ter sido utilizado e estar na mesma condição que você o recebeu . Também deve estar na embalagem original e com todas as etiquetas.
Produtos os quais não aceitamos devolução ou troca:
Brinquedos (Quem não tenham ido com defeito)
Produtos digitais (Que já foi feito o donwload)
Produtos que não estão nas condições ditas acima.
Para seguirmos com o processo de troca ou devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Produtos que foram comprados com cupons.
Produtos comprados em conjunto mas apenas uma das peças chegou avariada.
Reembolso
Depois que seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um email para notificá -lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o reembolso for aprovado, será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado valor de dias (cujo combinado com o cliente baseado na forma de pagamento).
Reembolsos tardios ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, e com seu banco, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo email.
Itens Promocionais
Lembre-se apenas itens com preços cheios (sem desconto) podem ser reembolsados. Os itens promocionais não podem ser reembolsados.
Trocas
Somente substituímos os itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá -lo pelo mesmo item, envie -nos um email e informaremos o endereço de envio do produto.
Presentes
Se o item foi marcado como um presente (gift card / vale presente) quando foi comprado, você receberá um crédito no valor do seu reembolso. Depois que o item retornado for recebido, um cvale presente será enviado a você.
Se você ganhou brindes com o valor da compra e está devolvendo o produto, deverá devolver também os brindes, caso contrário não faremos o reembolso cheio.
Envio (Trocas)
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Dependendo de onde você mora, o tempo de chegada de seu produto pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou comprar seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Você pode entrar em contato conosco ou preencher nosso formulário de contato AQUI.
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